（一）项目背景

2023—2024年度，苏州市教育局实施了智慧教育大平台（一期）项目工程，大平台建设运用大数据、云计算、互联网等现代先进技术，构建了开放、共享、安全、协同、可配置和个性化的智慧教育应用服务体系，并于2024年11月正式投入运行。

苏州市智慧教育大平台的重点建设内容为三大底座：数据底座、用户底座、应用底座。苏州市智慧教育大平台构建了面向大市范围的用户体系，采用市、区、学校多级管理模式，实现了用户、角色、用户角色、权限的分级分层管理，建立了集中统一认证机制，实现了组织机构、用户角色权限的自定义和灵活配置，可以自主构建多级组织机构，实现单点登录、统一用户认证、统一权限分配。通过网络应用空间可实现面向用户的应用服务与数据推送，实现了应用功能集成，实现了面向用户的定向应用服务与精准数据推送。

目前，苏州市智慧教育大平台的用户总数据是400多万，其中学生187万人，教师15.7万人。大平台提供问卷调查、文件审批、活动管理，常用联系组等功能模块6个，建设和对接义务教育均衡发展、大数据驾驶舱、数字化体育卫生系统、线上教育中心等教学、管理应用系统10+，为教育系统各级各类用户提供了良好的数据支撑、应用支撑和技术支撑。

（二）项目原则

安全性。项目运营服务同样要把数据信息安全和网络安全放在首位，在遵循项目通用安全要求基础上，必须结合项目运营特点，建立起具有本项目运营特点的安全规则，形成有效的安全保障管理体系。

应用性。项目运营服务秉持“方法重于技术、组织制度创新重于技术创新”的理念，把平台推广与业务应用放在突出位置，以业务应用推动平台推广。

服务性。教育信息化项目的运营同样强调“服务至上”，项目运营的服务至上离不开专业化的团队，离不开一线教育教学和管理，离不开广大师生，因此区别于项目运维，运营服务更加侧重于持续的应用推广。

（三）项目目标

苏州市智慧教育大平台运营服务的总体目标是确保苏州市智慧教育大平台的正常使用。具体实现目标如下：

（1） 提供大平台的数据运营服务，确保大平台与应用系统的正常对接，确保大平台全市用户基础数据的日常维护与信息更新，对业务部门业务管理数据的统计应用与服务数据可视化进行更新。

（2） 提供大平台的应用推广服务，提升平台使用率。

（3） 提供在线客服与用户答疑服务。

（四）具体内容

苏州市智慧教育大平台运营服务以数据治理和数据应用服务为核心开展项目服务工作，服务范围覆盖全市中小学，服务内容主要包括以下几个部分：

（1） 数据运营服务。对应用系统对接进行流程管理，根据处室要求对接应用系统，安排人员进行对接的协调，明确对接细节，保证对接顺利实施。对范围为全市教师、中小学生等基础数据进行运行维护，确保数据准确、完整和及时。

为业务部门管理数据的统计服务与大数据驾驶舱数据可视化进行更新，助力决策优化。

（2） 大平台应用推广服务，重点培育1个处室、2个学校。制定并实施平台推广计划，通过培训、宣传或案例分享等形式，提升平台的使用率。定期监测推广效果，提供推广成效评估报告。

（3） 大平台运营客服工作。具有专业的在线客服团队和用户答疑体系，建立并维护常见问题（FAQ）知识库，提升问题解决效率。